Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é sancionada e entra em vigor
Quando se fala de ambiente digital é difícil encontrar as diretrizes da privacidade, ainda mais de algum arquivo viral. A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD, Lei nº 13.709 criada em agosto de 2018, é a legislação brasileira que regula as atividades de tratamento de dados pessoais e que também altera os […]
Telefonia E1: entenda o que é e como funciona
E1 é um padrão de linha telefônica digital europeu é um circuito de sinalização de dados que opera a 2 Mbps. No geral, ele se conecta a central pública, o que permite a central privada realizar ligações externas. O tronco de telefonia E1 é uma rede privada de troca telefônica e um serviço amplamente oferecido […]
Conheça a linha GSM: telefonia móvel mais popular do mundo
Sistema Global para Comunicações Móveis (GSM: originalmente, Groupe Spécial Mobile) é uma tecnologia móvel e o padrão mais popular para celulares do mundo, fornecida através de chip. Por ele as chamadas são designadas a um determinado tempo dentro da frequência, contando com a diferença de que a transmissão é toda criptografada, de modo a conferir […]
Sistema de telefonia VoIP: entenda como essa tecnologia funciona!
O VoIP vem se tornando uma boa opção para muitas empresas. Veio para substituir as linhas telefônicas tradicionais por mais praticidade e economia. VoIP ou Voz sobre Protocolo de Internet é a tecnologia que transforma o áudio analógico, de uma chamada, em dados digitais. A telefonia IP utiliza uma rede de dados ou a própria […]
Conheça as vantagens de utilizar Discador Preditivo em operações de vendas
Em um call center, a otimização do tempo é essencial. Por isso, a alta produtividade é importante para que mais conversões aconteçam. Para facilitar esse trabalho, investir em um discador preditivo em operações de vendas é imprescindível, já que ele possibilita que as operações aconteçam com maior eficácia. A automatização de chamadas pode impulsionar os […]
CRM e gestão no call center: 5 ferramentas indispensáveis na sua operação
A sigla CRM, Customer Relationship Management, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente é uma estratégia de negócio com o foco no cliente. Ou seja, as ações que a empresa realiza ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos próprios produtos. O que engloba estratégias não só da área de atendimento, como também vendas […]
Uso de Dashboards em gestão de call center
A gestão de call center ativo/receptivo exige supervisores, operadores e gestores ágeis na busca de oportunidades de negócios e soluções de demandas. Dessa forma, alguns CRMs trazem em sua estrutura dashboards que podem auxiliar o gerenciamento de um setor. Além disso, podem ser úteis para os gestores na elaboração de estratégias mais assertivas para suas […]
Conheça as principais tecnologias para otimizar a performance do call center
O call center tem papel fundamental no atendimento ao cliente de uma empresa. No entanto, apesar de tantas evoluções no mercado, a necessidade de novas funcionalidades e tecnologias para call centers aumentou. Novas tecnologias em call center surgem constantemente, sempre com objetivo de facilitar o atendimento e satisfazer os clientes – que também mudaram nas […]
O que é URA Reversa e como usar na central de atendimento
Através do sistema de URA ou Unidade de Resposta Audível, os usuários podem ter suas solicitações melhor encaminhadas para os consultores de relacionamento. O atendimento poderá ser dessa forma, mais organizado e com um nível elevado de qualidade. Além disso, os investimentos em dispositivos de URA ativa, ou como chamamos URA reversa, vêm crescendo cada […]
Call Back: garanta o retorno de todas as chamadas
A cada dia as demandas de ligações recebidas nas operações dos contact centers aumentam. São diversas iniciativas que ganham mais força através do contato telefônico. Mas isso acaba causando grandes incômodos nos clientes, seja pela demora no atendimento ou na má resolução do problema. Para minimizar isso, muitas empresas buscam a tecnologia call back. Mas […]