Treinamento de equipe: saiba como aplicar adequadamente!
Elaborar um treinamento de equipe exige planejamento e estratégia, o gestor precisa ter em mente que a capacitação é o ponto inicial para mensurar a qualidade do serviço de atendimento. Ter uma equipe de contact center mais produtiva e motivada é uma necessidade, visto que hoje os clientes prezam por um atendimento mais ágil e […]
Operador de call center: qual o perfil ideal?
O processo seletivo para a contratação de um bom operador de call center é um dos grandes desafios para as empresas desse ramo. Ao mesmo tempo que existe um grande número de candidatos nesse setor, a também uma alta taxa de turnover que sempre foi marcado pela rotina intensa de trabalho e a remuneração inferior […]
Telefonia para call center: conheça diferentes tecnologias
Garantir que as centrais de atendimento se mantenham produtivas sem perder a qualidade do serviço não é fácil. As redes de call center lidam com desafios diário para se manter no mercado de trabalho, afim de oferecer maior suporte, segurança e agilidade no trabalho dos funcionários. É aí que as tecnologias para telefonia encontram espaço. […]
Estrutura para call center: conheça os equipamentos indispensáveis na sua operação
Para exercer qualquer atividade no mercado é preciso um planejamento prévio, isso inclui uma estrutura para call center adequada. Nesse cenário, não adianta fornecer o melhor produto ou serviço se você não disponibiliza meios eficazes e adequados para os funcionários exercer a função da melhor forma possível. O call center é um dos grandes responsáveis […]
Atendimento ao cliente: qual o melhor segmento de mercado para sua central?
Para montar um call center, antes de qualquer etapa, é importante compreender quais os objetivos do seu contact center. Pois, a partir deles você determinará como será a estrutura física e qual será o perfil adequado para o atendimento ao cliente do seu negócio. Em primeiro lugar, defina o serviço ou produto que irá trabalhar […]
Como montar um call center de sucesso
O call center é uma central de atendimento responsável pela interface entre a empresa e o cliente, e pode ser implantado para diferentes objetivos, por exemplo: venda, cobrança, suporte, captação de recursos ou atendimento em geral. Montar um call center de forma estratégica e estruturada ajuda com o ganho de produtividade e torna o negócio […]
7 erros que devem ser evitados no Call Center!
Erros no call center são muito comuns ainda nos dias de hoje. Ter uma central com ferramentas tecnológicas atualizadas e bem estruturada é imprescindível para atingir as metas traçadas. Porém, nem sempre é uma tarefa fácil e os call centers podem cometer erros sem perceber. Ou seja, você precisa de tempo e persistência para chegar […]
Práticas para melhorar a performance do seu call center
Neste conteúdo iremos apresentar três práticas para melhorar a performance do seu call center. Na hora de ligar para um call center, a maioria das pessoas já fica apreensiva e com péssimas expectativas. Isso infelizmente acontece por conta da má reputação alcançada por grande parte de empresas com esse serviço de atendimento. O tempo de espera […]
Deixe seu atendimento de pós-venda mais inteligente
Com o mercado cada vez mais competitivo, empresas são levadas ao limite na criação de estratégias para aumentar as vendas. Mas a obsessão pela conquista de novos clientes não pode se sobrepor a um aspecto que muitas empresas acabam negligenciando: o atendimento de pós-venda. Sim, o seu relacionamento com o cliente não acaba quando ele […]
Vantagens de utilizar discador em operações de venda
Em um Call Center, a otimização do tempo é essencial. Por isso, a alta produtividade é importante para que mais conversões aconteçam. Para facilitar esse trabalho, investir em um discador em operações de venda é imprescindível, já que ele possibilita que as operações aconteçam com maior eficácia. A automatização de chamadas pode impulsionar os seus […]