Como aumentar a produtividade em teleatendimento?
Ter uma equipe de trabalho cem por cento produtiva é uma tarefa muito difícil, principalmente, em centrais de teleatendimento. Dessa forma, para aumentar a produtividade dos atendentes, algumas estratégias podem ser adotadas. Administrar prazos e cumprir metas não é algo que se consegue somente pressionando os operadores. Algumas estratégias simples podem ser adotadas, viabilizando a […]
Indicadores de performance: por que são tão importantes?
Vender algo, oferecer um serviço ou simplesmente resolver uma solicitação são temáticas diárias nas empresas de telemarketing. Portanto, os indicadores de performance são aliados das empresas para que consigam atingir suas metas. Tudo começa com um bom mailing. A partir disso, cabe aos supervisores traçarem metas e delimitarem como serão suas campanhas. Portanto, os indicadores […]
Lei Não perturbe – O que é e como funciona?
Lei Não perturbe A Lei Não perturbe (Lei nº16.135/2009 – PR) pode ser encarada como uma saída para os consumidores e como um entrave para os call centers. Essa Lei é regulamentada pelo PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor). Em suma, serviu para ajudar as pessoas a não receberem ligações das operadoras de […]
Pausas no trabalho e a NR 17
Todas as pessoas que prestam algum tipo de serviço necessitam de pausas no trabalho. Isso está regulamentado em diversas leis trabalhistas. A NR 17 é uma lei pautada na ergonomia. Portanto, serviu para regulamentar vários itens nas empresas de telemarketing, entre eles, as pausas. Em 1990 foram instituídas várias NRs, devido à grande quantidade de doenças […]
5 maneiras de reduzir custos em teleatendimento
Algumas empresas brasileiras sofreram nos últimos anos com uma grave crise financeira. Reduzir custos foi a palavra-chave para muitos executivos. Portanto, gastos desnecessários em um setor como o teleatendimento que investe na contratação de pessoas diariamente devem ser evitados. No entanto, reduzir custos não quer dizer diminuir a qualidade. Em telemarketing, a qualidade é muito […]
SAC 2.0: A evolução do atendimento!
Podemos definir SAC como Serviço de Atendimento ao Consumidor. As definições SAC 2.0 e SAC 3.0 vieram, portanto, para acompanhar as mudanças na forma de lidar com o cliente. Dessa forma, as empresas precisaram se adequar as revoluções tecnológicas para não ficarem para traz. O atendimento que no início do século XXI podia ser realizado […]
A ferramenta semáforo do SalesCall
O SalesCall é um software de gestão e vendas indispensável para empresas de teleatendimento. O sistema disponibiliza uma série de funcionalidades desenvolvidas para facilitar o dia a dia da sua empresa e impulsionar seus resultados. O SalesCall pode ser utilizado então, tanto para empresas pequenas quanto para grandes centrais de teleatendimento. O sistema conta com: […]
5 dicas essenciais para um bom fechamento de vendas!
O fechamento de vendas é a parte mais importante de um negócio. Isso significa que todo o processo da venda foi feito corretamente e teve seu objetivo final atingido. Dessa forma, para que toda a equipe consiga ter um índice positivo há alguns caminhos a serem seguidos. Portanto, hoje vamos abordar 5 dicas essenciais […]
Como reduzir faltas no call center?
Antes de abordamos dicas e estratégias de como reduzir faltas no call center, precisamos focar em uma palavra importante: comprometimento. Afinal, não adianta nada a empresa bolar um milhão de estratégias e não obter retorno dos funcionários. A falta de um operador pode ser fatal para o andamento da operação. Portanto, é de extrema importância que […]
Por que investir em um Cloud CRM?
Antes de falarmos sobre o investimento em Cloud CRM, precisamos salientar que o CRM é atualmente um dos sistemas mais importantes para uma empresa. Além de ser um sistema de gerenciamento, ele permite uma otimização dos recursos. Dessa forma, é possível uma organização melhor dos leads e traçar os objetivos das campanhas. Portanto, antes de escolher qual o […]