Operador de call center: qual o perfil ideal?
O processo seletivo para a contratação de um bom operador de call center é um dos grandes desafios para as empresas desse ramo. Ao mesmo tempo que existe um grande número de candidatos nesse setor, a também uma alta taxa de turnover que sempre foi marcado pela rotina intensa de trabalho e a remuneração inferior […]
Estrutura para call center: conheça os equipamentos indispensáveis na sua operação
Para exercer qualquer atividade no mercado é preciso um planejamento prévio, isso inclui uma estrutura para call center adequada. Nesse cenário, não adianta fornecer o melhor produto ou serviço se você não disponibiliza meios eficazes e adequados para os funcionários exercer a função da melhor forma possível. O call center é um dos grandes responsáveis […]
Atendimento ao cliente: qual o melhor segmento de mercado para sua central?
Para montar um call center, antes de qualquer etapa, é importante compreender quais os objetivos do seu contact center. Pois, a partir deles você determinará como será a estrutura física e qual será o perfil adequado para o atendimento ao cliente do seu negócio. Em primeiro lugar, defina o serviço ou produto que irá trabalhar […]
Como montar um call center de sucesso
O call center é uma central de atendimento responsável pela interface entre a empresa e o cliente, e pode ser implantado para diferentes objetivos, por exemplo: venda, cobrança, suporte, captação de recursos ou atendimento em geral. Montar um call center de forma estratégica e estruturada ajuda com o ganho de produtividade e torna o negócio […]
7 erros que devem ser evitados no Call Center!
Erros no call center são muito comuns ainda nos dias de hoje. Ter uma central com ferramentas tecnológicas atualizadas e bem estruturada é imprescindível para atingir as metas traçadas. Porém, nem sempre é uma tarefa fácil e os call centers podem cometer erros sem perceber. Ou seja, você precisa de tempo e persistência para chegar […]
Práticas para melhorar a performance do seu call center
Neste conteúdo iremos apresentar três práticas para melhorar a performance do seu call center. Na hora de ligar para um call center, a maioria das pessoas já fica apreensiva e com péssimas expectativas. Isso infelizmente acontece por conta da má reputação alcançada por grande parte de empresas com esse serviço de atendimento. O tempo de espera […]
5 motivos para investir em tecnologias no Call Center
Você pensa em investir em tecnologias para sua empresa? É praticamente impossível imaginar que na era digital algum tipo de negócio terá êxito sem fazer o melhor proveito dos recursos tecnológicos. O que se aplica a qualquer empresa também reflete no ramo do call center, onde a busca por inovação e recursos exclusivos é praticamente […]
Função do Back Office em centrais de teleatendimento!
A boa execução dos processos internos dentro de uma central de teleatendimento pode auxiliar as equipes a prestarem um suporte de qualidade para o cliente. Dessa forma, a função do back office merece destaque. Podemos definir a função como indispensável nas centrais. Se formos traduzir a expressão ao pé da letra, back office significa “por […]
Pausas no trabalho e a NR 17
Todas as pessoas que prestam algum tipo de serviço necessitam de pausas no trabalho. Isso está regulamentado em diversas leis trabalhistas. A NR 17 é uma lei pautada na ergonomia. Portanto, serviu para regulamentar vários itens nas empresas de telemarketing, entre eles, as pausas. Em 1990 foram instituídas várias NRs, devido à grande quantidade de doenças […]