Funil de vendas: transformando visitantes em clientes reais!
O funil de vendas tem se tornado uma parte importante do processo de fechamento de vendas. Em linhas gerais trata-se de estratégias pensadas, desde o contato do visitante à conversão deste em possível cliente da empresa. Portanto, o funil de vendas nada mais é do que uma análise sobre a jornada de compra dos prospects. […]
Índice de rotatividade: como gerenciar?
As centrais de atendimento, atualmente, encontram-se como um dos setores que mais empregam no país. No entanto, o índice de rotatividade de funcionários nessas empresas é elevado. Esse índice impacta em uma série de fatores como custos com rescisões, equipes desfalcadas, novos processos seletivos e treinamento de novos colaboradores. O índice de rotatividade está intrinsecamente ligado […]
Por que gerar leads qualificados é tão importante para sua empresa?
Antes de explicarmos porque gerar leads qualificados é importante, vamos definir o que é lead. Lead é um contato que dependendo de como é abordado pode se tornar um possível cliente de uma empresa. Gerar leads qualificados pode ser a salvação de uma equipe de vendas, já que, esses clientes podem estar interessados em determinado […]
Recuperação de crédito em teleatendimento!
As centrais de atendimento nos últimos anos têm se especializado em cobrança e recuperação de crédito. Tudo isso, se deve a crise financeira no país que acabou elevando os índices de inadimplência. Diante disso, as empresas começaram a se atentar para a recuperação de crédito como forma de diminuir os prejuízos. No entanto, a gestão […]
Segurança da informação em teleatendimento: como garantir?
Atualmente, o índice de vazamento de dados sigilosos tem sido uma preocupação constante em inúmeras empresas. A segurança da informação em teleatendimento é um fator que merece destaque, devido a quantidade de dados diariamente armazenados. Portanto, muitas empresas vêm adotando regras rigorosas para que as informações de clientes não saiam da operação. O vazamento de dados mancha […]
Como aumentar a produtividade em teleatendimento?
Ter uma equipe de trabalho cem por cento produtiva é uma tarefa muito difícil, principalmente, em centrais de teleatendimento. Dessa forma, para aumentar a produtividade dos atendentes, algumas estratégias podem ser adotadas. Administrar prazos e cumprir metas não é algo que se consegue somente pressionando os operadores. Algumas estratégias simples podem ser adotadas, viabilizando a […]
Indicadores de performance: por que são tão importantes?
Vender algo, oferecer um serviço ou simplesmente resolver uma solicitação são temáticas diárias nas empresas de telemarketing. Portanto, os indicadores de performance são aliados das empresas para que consigam atingir suas metas. Tudo começa com um bom mailing. A partir disso, cabe aos supervisores traçarem metas e delimitarem como serão suas campanhas. Portanto, os indicadores […]
Lei Não perturbe – O que é e como funciona?
Lei Não perturbe A Lei Não perturbe (Lei nº16.135/2009 – PR) pode ser encarada como uma saída para os consumidores e como um entrave para os call centers. Essa Lei é regulamentada pelo PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor). Em suma, serviu para ajudar as pessoas a não receberem ligações das operadoras de […]
5 maneiras de reduzir custos em teleatendimento
Algumas empresas brasileiras sofreram nos últimos anos com uma grave crise financeira. Reduzir custos foi a palavra-chave para muitos executivos. Portanto, gastos desnecessários em um setor como o teleatendimento que investe na contratação de pessoas diariamente devem ser evitados. No entanto, reduzir custos não quer dizer diminuir a qualidade. Em telemarketing, a qualidade é muito […]
A ferramenta semáforo do SalesCall
O SalesCall é um software de gestão e vendas indispensável para empresas de teleatendimento. O sistema disponibiliza uma série de funcionalidades desenvolvidas para facilitar o dia a dia da sua empresa e impulsionar seus resultados. O SalesCall pode ser utilizado então, tanto para empresas pequenas quanto para grandes centrais de teleatendimento. O sistema conta com: […]