Cross Selling e Up Selling: estratégias que podem aumentar as vendas!
O objetivo final de grande parte das empresas é vender seus produtos ou serviços e fidelizar seus clientes. Isso pode ser encarado como elemento principal em quase todas as instituições. Diante disso, algumas ferramentas de vendas têm chamado a atenção de empresários ao redor do mundo. Entre elas, podemos citar as técnicas de cross selling, […]
Follow up de vendas: acompanhamento do processo de vendas!
O termo follow up pode ser simplesmente traduzido como seguir ou acompanhar. Por isso, quando juntamos esse termo a vendas é entendido como um processo no qual, a empresa acompanha o seu cliente no pré-venda, em todo o processo até o fechamento e após a concretização da negociação. Ou seja, follow up é uma estratégia […]
Automatização de processos: Saiba como funciona!
Automatização de processos ocorre quando o homem cede o lugar na execução de tarefas e projetos para máquinas. A tecnologia tem se tornado cada vez mais avançada. E isso acabou atingindo a postura de algumas empresas que precisaram modificar sua maneira de vender e atender seus clientes. Em empresas de atendimento ativo/receptivo, a automatização de […]
Função do Back Office em centrais de teleatendimento!
A boa execução dos processos internos dentro de uma central de teleatendimento pode auxiliar as equipes a prestarem um suporte de qualidade para o cliente. Dessa forma, a função do back office merece destaque. Podemos definir a função como indispensável nas centrais. Se formos traduzir a expressão ao pé da letra, back office significa “por […]
Como vender por telefone: 6 dicas para melhorar sua negociação
Hoje, vender um produto e/ou serviço não é uma das tarefas mais fáceis. Há muita informação e a concorrência é acirrada. Justamente por isso, fica a dúvida: como vender por telefone? Os consumidores gostam de ler sobre a empresa, saber se os produtos e/ou serviços são de qualidade e, principalmente, se são acessíveis. Ligar para […]
Funil de vendas: transformando visitantes em clientes reais!
O funil de vendas tem se tornado uma parte importante do processo de fechamento de vendas. Em linhas gerais trata-se de estratégias pensadas, desde o contato do visitante à conversão deste em possível cliente da empresa. Portanto, o funil de vendas nada mais é do que uma análise sobre a jornada de compra dos prospects. […]
Índice de rotatividade: como gerenciar?
As centrais de atendimento, atualmente, encontram-se como um dos setores que mais empregam no país. No entanto, o índice de rotatividade de funcionários nessas empresas é elevado. Esse índice impacta em uma série de fatores como custos com rescisões, equipes desfalcadas, novos processos seletivos e treinamento de novos colaboradores. O índice de rotatividade está intrinsecamente ligado […]
Por que gerar leads qualificados é tão importante para sua empresa?
Antes de explicarmos porque gerar leads qualificados é importante, vamos definir o que é lead. Lead é um contato que dependendo de como é abordado pode se tornar um possível cliente de uma empresa. Gerar leads qualificados pode ser a salvação de uma equipe de vendas, já que, esses clientes podem estar interessados em determinado […]
Recuperação de crédito em teleatendimento!
As centrais de atendimento nos últimos anos têm se especializado em cobrança e recuperação de crédito. Tudo isso, se deve a crise financeira no país que acabou elevando os índices de inadimplência. Diante disso, as empresas começaram a se atentar para a recuperação de crédito como forma de diminuir os prejuízos. No entanto, a gestão […]
Segurança da informação em teleatendimento: como garantir?
Atualmente, o índice de vazamento de dados sigilosos tem sido uma preocupação constante em inúmeras empresas. A segurança da informação em teleatendimento é um fator que merece destaque, devido a quantidade de dados diariamente armazenados. Portanto, muitas empresas vêm adotando regras rigorosas para que as informações de clientes não saiam da operação. O vazamento de dados mancha […]