5 dicas essenciais para um bom fechamento de vendas!
O fechamento de vendas é a parte mais importante de um negócio. Isso significa que todo o processo da venda foi feito corretamente e teve seu objetivo final atingido. Dessa forma, para que toda a equipe consiga ter um índice positivo há alguns caminhos a serem seguidos. Portanto, hoje vamos abordar 5 dicas essenciais […]
Como reduzir faltas no call center?
Antes de abordamos dicas e estratégias de como reduzir faltas no call center, precisamos focar em uma palavra importante: comprometimento. Afinal, não adianta nada a empresa bolar um milhão de estratégias e não obter retorno dos funcionários. A falta de um operador pode ser fatal para o andamento da operação. Portanto, é de extrema importância que […]
Por que investir em um Cloud CRM?
Antes de falarmos sobre o investimento em Cloud CRM, precisamos salientar que o CRM é atualmente um dos sistemas mais importantes para uma empresa. Além de ser um sistema de gerenciamento, ele permite uma otimização dos recursos. Dessa forma, é possível uma organização melhor dos leads e traçar os objetivos das campanhas. Portanto, antes de escolher qual o […]
8 dicas de como melhorar o TMA no Call Center?
TMA ou Tempo Médio de Atendimento é um indicador importantíssimo nas centrais de relacionamento. Através dele, a produtividade da equipe pode ser medida. Portanto, quanto mais os operadores forem treinados e mais conhecerem sobre o produto que vendem ou prestam atendimento melhor para a empresa. Além disso, pensando em otimizar o tempo de atendimento das centrais, vamos abordar […]
O que é CRM?
Antes de abordarmos o que é CRM, vale destacar que a sigla CRM vem do termo Customer Relationship Management. Essa expressão significa gerenciamento do relacionamento com o cliente. Portanto, CRM trata-se de um software que busca integrar todas as áreas da empresa que tem contato com o consumidor. Esse software é muito procurado pelas áreas de […]
Gerenciamento e retroalimentação de mailing: tarefa indispensável nos call centers
As empresas de telemarketing ativo são uma máquina diária de mailing e sua manutenção vai depender da qualidade do serviço prestado. Há muitas formas de se conseguir o contato do cliente como, por exemplo, cadastro em sites, assinatura de newsletters e compras efetivadas. Há também, a famosa prática da compra de mailings que são ofertados […]
Agendamento de contato: como esta ferramenta pode auxiliar o telemarketing?
O agendamento de contato serve para que a empresa de telemarketing retorne para um cliente. Normalmente, quando falamos em call center, logo pensamos em uma gama grande de ligações diárias receptivas ou ativas. Portanto, tudo deve ser bem organizado e segmentado para que os contatos sejam realizados de forma correta. Sendo assim, o objetivo é […]
Gravador de ligação: uma ferramenta importante para o call center
O gravador de ligação tem se mostrado um aliado eficaz, quando falamos em prestação de serviço. Quando há uma interação empresa/cliente, o foco é sempre o bom atendimento. Diante disso, é que o gravador de ligação entra como um mecanismo de mediação de conflitos entre empresas e consumidores. Através da solicitação de um resgate de […]
Garanta o atendimento personalizado do seu e-commerce
Vivenciamos um mercado de negócios online em que os e-consumidores nunca foram tão engajados e esclarecidos como hoje. Com essa nova realidade, a exigência por um bom atendimento personalizado também cresce e, caso o cliente não seja ouvido pela empresa, a sua insatisfação poderá ser compartilhada facilmente nas redes sociais ou em canais online especializados […]
Planejamento de metas: esforço ou resultado?
Não transforme seu Planejamento de metas Estratégico em uma lista de tarefas… veja como fazer um plano de metas que defina o sucesso do seu negócio. Nesta época do ano, a maioria das empresas já está trabalhando no seu Planejamento de metas Estratégico ou está pensando nele. Mas antes de concluir seu plano, faça este […]