Os dashboards, são painéis de controle que trazem de forma resumida informações pertinentes sobre uma empresa. Portanto, são apresentados em forma de gráficos, o que facilita a mensuração de resultados. Em call centers, por exemplo, podem avaliar desde a gestão de telefonia da empresa ao desempenho de atendentes e/ou vendedores.

Contudo, o principal objetivo dos dashboards como painel de informações é proporcionar uma auditoria eficaz nos processos de uma empresa. Da mesma forma, a ferramenta tem como propósito a garantia da transparência corporativa.

Diante disso, é comum em call centers a exibição de dashboards em reuniões de setor e até em treinamentos internos. Assim, ao acompanharem os indicadores de desempenho com seus supervisores, os operadores podem auxiliar na criação de metas. Ainda, podem ajudar na melhoria de itens que estejam em desacordo com o que foi proposto para a equipe.

Além disso, não tem uma regra estabelecida para criação de dashboards. Assim, cada empresa pode criar dashboards de acordo com seu segmento e suas necessidades.

Dashboards semáforo do SalesCall

O sistema SalesCall conta com o auxílio de dashboards entre os quais, destacamos o semáforo. Portanto, a ferramenta auxilia sua empresa na otimização de metas e resultados. Além disso, mostra um panorama em tempo real de vendas e negociações.

Contudo, o software conta com dashboards em tempo real. Assim, os supervisores e gestores podem buscar soluções imediatas para melhorarem o desempenho de uma campanha.

Além disso, com o auxílio do software é possível avaliar melhor as estratégias que influenciam no resultado final das operações. Com isso, o gestor passa a ter uma visão mais abrangente e assertiva do negócio.

Quais dados podem ser visualizados pelo software?

Qualquer tipo de informação que envolve sua operação pode ser configurada para ser visualizada em dashboard. Além disso, com ferramentas inteligente é possível acompanhar tudo com atualizações em tempo real.

Através do dashboard semáforo, o supervisor tem acesso a várias informações que podem otimizar a gestão de call center. São elas:

• Ligações:

Número total de ligações realizadas até o momento.
Número de ligações completadas.
Total de ligações não atendidas.
Ligações ocupadas.
Número de ligações abandonadas.
Ligações ativas.
Quantidade de ligações em andamento/discando.
Número total de ligações não completadas.
Porcentagem referente ao total de ligações realizadas.

• Desempenho de operadores:

Quantidade de operadores logados.
Operadores, disponíveis, ociosos e em tabulação
Quantidade de operadores em pausa.

• Performance da operação:

TML – Tempo médio da ligação.
Tempo médio de finalização de atendimento.
TMO – Tempo médio ocioso.
Quantidade de Negociações
Percentual do tempo produtivo.

Portanto, os dashboards são essenciais em toda central de atendimento, pois centralizam as informações mais relevantes para a empresa em um único lugar.

Quer conhecer mais sobre as funcionalidades do nosso CRM? Entre em contato com nossa equipe e otimize as tarefas da sua operação.

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Mas não podemos confundir essa estratégia para o cliente com o sistema CRM SalesCall, que são soluções tecnológicas que permitem a aplicação mais eficaz da estratégia de CRM.

Confira a seguir como esse sistema pode ajudar a potencializar os resultados da sua operação:

O que é CRM e gestão para call center?

Um sistema de CRM, é uma ferramenta criada justamente para otimizar a performance e melhorar o relacionamento com os clientes, afim de facilitar a prospecção de novos negócios e até reconquistar clientes perdidos.

A ferramenta oferece uma experiência simplificada e personalizada para sua operação. Com um sistema 100% em nuvem e gestão eficaz, fornecem a sua equipe as informações necessárias para oferecer um atendimento de alta qualidade.

Com ela você consegue realizar a gestão da sua operação, acompanhar todas as atividades – registro de atendimentos, agendamentos e negociações, gestão de supervisores e muito mais –  através de dashboard dinâmico e interativo, além de fornecer informações relevantes para seu operador realizar as negociações de forma efetiva. Tudo em tempo real.

O melhor é que não precisa instalar nenhum software. O sistema é inteiramente ambientado em nuvem. Portanto para ter essas funcionalidades na sua empresa e consequentemente aumentar a produtividade, não precisa nada mais do que: computador, headset USB e internet.

Ferramentas do sistema indispensáveis para sua operação

Tenha a operação na palma da mão! Conheça as ferramentas de gestão para a sua operação:

Dashboard e KPIs:

Os dashboards, são painéis de controle que trazem de forma resumida informações de todo operação de uma empresa. São apresentados em forma de gráficos, o que facilita a mensuração de resultados.

O dashboard semáforo do SalesCall auxilia sua empresa na otimização de metas e resultados. Além disso, mostra um panorama em tempo real de vendas e negociações, como também podem avaliar desde a gestão de telefonia da empresa ao desempenho de atendentes e/ou vendedores.

Já as informações extraídas dos KPIs de atendimento são indispensáveis para mensurar os níveis de satisfação de público e a efetividade do trabalho da sua equipe.

Contudo, o principal objetivo dos dashboards como painel de informações é proporcionar uma auditoria eficaz nos processos de uma empresa. Da mesma forma, a ferramenta tem como propósito a garantia da transparência corporativa.

Gestão de mailing:

A gestão de mailing é indispensável, pois permite organização e gerenciamentos dos contatos, tanto novos como da base, respeitando os objetivos de cada campanha.

Além disso, a função de gestão permite que o supervisor tenha um controle maior das ações realizadas na operação como, por exemplo, verificação dos contatos já utilizados, agendamento de ligações futuras entre outras funções.

Portanto, com a organização das listas de mailing é possível mensurar melhor os resultados. Além disso, pode ser feita uma análise melhor das estratégias de abordagem e abandonar as que não deram resultado, para atingir os objetivos da nova campanha.

Relatórios:

O relatório do SalesCall te trará um conjunto de informações do seu call center. Através dele será possível vizualizar resultados parciais ou totais de todas as atividades realizadas na sua operação.

Essa é a ferramenta ideal para identificar o desempenho e os erros mais comuns da sua equipe. Além de quantas ligações são feitas, recebidas e abandonadas diariamente.

Portanto, é um item indispensável para mensurar o andamento do seu negócio e consegui tomar decisões assertivas na hora certa.

Agendamentos automáticos:

O agendamento automático tem papel fundamento no recebimento e controle de novos prospectos.

Auxilia as empresas a agendar, consultar e alterar os contatos. Portanto, as informações são automaticamente lançadas no sistema e ficam salvas, podendo ser alteradas a qualquer momento.

Além de tudo, a ferramenta auxilia com criação de lembretes automático e envia para os operadores responsáveis, afim de não ter erro na hora de lembrar de um prospecto e nem de perder nenhum possível cliente.

Registro de negociações:

O sistema permite registrar todas as negociações realizadas, que será mediada por um operador ou analista por telefone.

Com essa ferramenta é possível ter uma visão clara de cada etapa das suas negociações. Além disso, pode-se registrar automaticamente cada atividade, para ter controle de todas as ações realizadas, visando sempre o fechamento de um acordo.

Portanto, toda a ação no sistema com o cliente executada instantaneamente é registrada, armazenando toda a informação da sua operação em um único lugar.

Está procurando um software para facilitar o trabalho diário da sua central de atendimento? Fale com nossa equipe e saiba tudo sobre o SalesCall.

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Sim, o seu relacionamento com o cliente não acaba quando ele adquire o produto. É preciso certificar-se da satisfação do seu público e construir um relacionamento saudável e duradouro com seus consumidores.

Investir em um atendimento pós-venda traz uma série de benefícios, como a fidelização de clientes, por exemplo. Além de diferencial competitivo, também maiores oportunidades de negócio e redução no número de reclamações sobre a empresa.

Ciente da importância desta etapa, que tal investir em um atendimento de pós-venda de excelência? Agora, você vai conhecer cinco dicas para deixar o seu atendimento de pós-vendas mais inteligente. Confira:

Personalize o atendimento de pós-venda

Ao demonstrar cuidado com o cliente após uma compra, tenha certeza que a sua abordagem não seja “robotizada”. Seja por telefone, e-mail ou SMS, tente personalizar a sua resposta e faça o seu cliente se sentir especial. Não esqueça de oferecer o apoio necessário para qualquer situação emergencial.

Serviço de autoatendimento para pós-venda

Recursos de autoatendimento são fundamentais para um pós-venda eficiente, portanto, não se esqueça deles. Uma Unidade de Resposta Audível (URA), por exemplo, facilita a procura do cliente por conta própria. Faça com que as opções mais procuradas sejam as primeiras do seu menu da URA, facilitando a experiência do cliente.

Isso pode melhorar inclusive o posicionamento da sua marca, pois você se coloca como uma empresa interessada em resolver imediatamente os problemas do seu consumidor.

Disponibilize canais de relacionamento

Além do call center em si, convém que a sua empresa ofereça outras formas para que o cliente possa entrar em contato com a sua empresa para fornecer um feedback. Portanto, uma dessas opções é hospedar um chat online dentro do site da loja, no qual o consumidor pode manifestar críticas, sugestões ou qualquer outro tipo de retorno que julgar necessário.

Invista em um software de gestão

Para oferecer um atendimento de pós-venda de plena eficiência, é fundamental que a sua equipe de colaboradores tenha informações suficientes do seu cliente para que a abordagem seja assertiva.

Um software de gestão com foco em teleatendimento irá ajudar a dinamizar esse processo. É a partir dele que a sua equipe poderá cadastrar mais informações dos seus clientes, “rastreando” o seu histórico de compras e outros dados pessoais que farão não apenas com que eles se sintam importantes para a sua empresa, mas que também incentivem uma nova compra.

Clique aqui e conheça nossas soluções!

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Nesse contexto, surge uma boa combinação para o alcance desses objetivos, que é a utilização do SalesCall para fazer o follow-up de vendas. Mas você sabe como essa abordagem acontece?

Descubra neste artigo os principais pontos desse tema tão importante para a promoção e crescimento das vendas na sua empresa!

O que é o follow-up de vendas?

Follow-up na sua tradução liberal do inglês significa “acompanhamento” e ao ser aplicado na área de vendas designa as atividades de monitorar o antes, o durante e o depois das vendas. Ou seja, o pré e pós-vendas, bem como a realização e formalização da transação comercial.

Essa abordagem exige preparo dos profissionais de vendas, de modo que, cada uma dessas fases necessita de um tipo de abordagem específica junto ao seu público-alvo. Portanto, essa abordagem tem sempre o objetivo de estreitar as relações comerciais entre a empresa e os seus clientes.

Utilizando o SalesCall para fazer o follow-up de vendas

O CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) – é uma das principais ferramentas de toda equipe de vendas. Essa plataforma ajuda a realizar a gestão dos processos de forma efetiva e com foco na melhoria das relações.

Mas como realmente utilizar essa poderosa ferramenta para realizar o follow-up de vendas? Vejamos a seguir!

Atividades para gerar leads

O início do follow-up de vendas acontece com os processos de geração de leads. Ou seja, a captação de pessoas que demonstram interesse nos seus produtos e serviços.

Nesse momento é fundamental o uso de um bom sistema CRM com discador integrado, visto que, essa plataforma registra todo o histórico dos contatos realizados e tais informações são essenciais para o estabelecimento das estratégias de engajamento com o público-alvo.

Assim, a equipe de vendas terá em mãos as informações necessárias para promover o contato com as pessoas que manifestaram interesse na sua empresa com a finalidade de nutrir os leads e prepara-los para a conversão em clientes.

Estabeleça datas para os retornos aos contatos

Um bom follow-up de vendas é aquele que promove os retornos dos contatos aos seus clientes e potenciais clientes. Além disso, deve haver programação e pontualidade nesses retornos, pois, a internalização da sua marca deve se manter aquecida.

Assim, registre no SalesCall toda essa programação para que sua equipe de vendas tenha conhecimento das atividades em andamento.

Lembre-se que, quanto antes responder aos questionamentos e dúvidas do seu público, maiores serão as chances de finalização das vendas.

Acompanhamento das negociações

Outro fator muito importante para ter sucesso no follow-up de vendas é registrar todas as negociações no SalesCall e acompanha-las constantemente. Inclusive, com o monitoramento telefônico no decorrer da proposta de negociação até a finalização da venda.

Isso vai permitir a ação de forma assertiva para cada perfil de cliente, bem como vai identificar suas maiores necessidades.

Desenvolva o pós-vendas

Cliente bom é aquele que compra os produtos e serviços da sua empresa mais de uma vez. Mas para que isso aconteça é preciso que a sua equipe de vendas dedique total atenção no pós-vendas — uma continuação do follow-up da transação realizada.

Com base em todas as informações que estarão registradas noSalesCall — que contemplam desde a geração do lead até a finalização da venda — a sua equipe deve agir de forma a perpetuar o engajamento entre o cliente e a sua empresa, e assim adotar algumas medidas como, por exemplo, agradecendo a realização da compra, enviando uma mensagem ou realizando uma ligação para receber o feedback da experiência do cliente na trajetória da compra, e outras informações que sejam relevantes para a tomada de decisão da área comercial.

Mas não esqueça de registrar todo esse processo de pós-vendas no SalesCall. Assim, essas informações servirão de base para a permanente atividade de follow-up de vendas e promoção do engajamento entre a sua empresa e o seu público-alvo.

Pronto para utilizar o SalesCall para fazer o follow-up de vendas? Ao adotar as dicas desse artigo, certamente, sua empresa alcançará o êxito na comercialização dos seus produtos e serviços.

Sua empresa precisa de um sistema avançado de telefonia integrado a gestão comercial? Nós temos a solução de acordo com o seu perfil de negócios! Entre em contato conosco agora mesmo e fale com um dos nossos especialistas.

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Neste sentido, o operador assume um papel imprescindível para que as chamadas tenham eficiência e a sua empresa aumente a margem de lucro.

Fique tranquilo, pois este não é um trabalho impossível. Nós vamos dar cinco dicas para otimizar a performance de operadores do seu televendas. Confira!

Treinamento da equipe

Se a abordagem do cliente é o grande desafio da sua equipe de operadores, é preciso que cada um deles esteja bem preparado para que este contato seja efetivo. A ideia é que os atendentes tenham embasamento suficiente para solucionar problemas de forma eficiente para otimizar os processos.

Uma dica prática, por exemplo, é usar a gravação das ligações para fazer instruções com exemplos práticos. Você pode até mesmo disponibilizar as gravações para que os agentes acessem por si próprios e identifiquem pontos de melhoria.

Análise dos relatórios

Uma das vantagens em analisar os relatórios de operação é se valer de métricas como o Best Time to Call. Como o nome sugere, ele é importante para saber em qual horário fazer o contato, sem que o cliente entenda que a ligação naquele momento seja inconveniente.

De uma forma geral, é recomendável não fazer ligações antes das 9h, além de entender que, no geral, o período entre 12h e 13h normalmente é o horário em que o seu prospect estará almoçando, por exemplo.

Atualização dos cadastros

É importante que você dê atenção para a sua base de dados, mantendo seus cadastros organizados e atualizados. É provável que você utilize uma solução CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) para tal.

Esta também é uma forma de otimizar a performance dos operadores, pois é a partir do acesso a essas informações que os atendentes conseguem ganhar tempo de trabalho e possibilitam uma abordagem mais assertiva.

Discagem automática

Investir em soluções de discadores automáticos ou preditivos também fará com que a intervenção dos seus operadores seja mais assertiva. Afinal, eles já receberão a ligação pronta com o cliente na linha, sem que haja desperdício de tempo. Desta forma, os atendentes terão contato com um maior número de clientes e a probabilidade de vendas aumenta consideravelmente.

Qualidade do atendimento

Obviamente, otimizar a performance demanda agilidade no atendimento, mas sem esquecer da qualidade da abordagem para que o contato realmente se concretize em uma venda. Portanto, o operador deve fazer esta tarefa sempre de forma objetiva, sem tomar muito tempo do prospect.

Gostou das dicas sobre otimização de performance? Um software de gestão empresarial com telefonia integrada pode te ajudar. Clique aqui e conheça nossas soluções!

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O cloud computing (computação em nuvem) começou sendo utilizado em soluções de TI, mas logo ganhou outros mercados. Entre eles o do contact center. Assim, muitas empresas de call center já estão mudando para um sistema na nuvem.

Investir na implantação de um sistema em nuvem fará com que a sua empresa melhore o relacionamento com o cliente. E assim, agilize contato com os fornecedores e feche mais vendas por meio das ligações telefônicas. Se você quer saber como isso funciona na prática, nós vamos te mostrar alguns motivos que vão te convencer a adotar um sistema em nuvem.

Confira:

Mais produtividade

Ao contratar um sistema em nuvem para seu call center, você perderá menos tempo no controle de atividades operacionais, que exigem preenchimento por parte dos funcionários.

As soluções em nuvem agilizam as operações de forma estruturada, fazendo com que você e sua equipe possam direcionar suas ações para o core business da sua empresa. Isto é, a parte central do negócio, que diz respeito a funções mais estratégicas para estimular o crescimento do seu empreendimento.

Mobilidade

Marca registrada nos sistemas em nuvem, o seu call center também ganhará em mobilidade. Como o sistema pode ser acessado em qualquer lugar com conectividade à internet, os atendentes e supervisores do seu call center poderão ser alocados em qualquer lugar, sem depender de uma única infraestrutura para trabalhar.

O acesso pode ser feito até mesmo pelos dispositivos móveis, como tablets e smartphones.

Redução de custos

Você pode estar se perguntando: se haverá um investimento para a adoção do sistema, como minha empresa pode economizar com isso? Simples. A aquisição da infraestrutura elimina seus gastos com equipamentos de grande complexidade, instalação de programas, licenças ou qualquer hardware específico. Tudo o que você precisará é de uma boa internet. Assim, você manterá um atendimento de qualidade gastando menos.

Soluções integradas

Um bom sistema de call center oferece as melhores soluções do mercado de maneira integrada. Funcionalidades como Unidade de Resposta Audível (URA), discador automático, gravação de ligações, callback, entre outras funcionalidades. Desta forma, seu cliente é atendido de forma mais efetiva por diversos meios. Assim, você fecha mais vendas e garante a satisfação do consumidor.

Escalabilidade

Um dos conceitos mais desejados pelas empresas, a escalabilidade também é oferecida por um call center em nuvem. Afinal, se precisar aumentar o número de atendimentos no seu call center, é possível aumentar a operação sem precisar gastar um valor muito maior.

Agora que você já sabe que o call center em nuvem é capaz de aumentar os resultados do seu negócio, clique aqui e conheça o SalesCall!

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Com esforço para aplicar métodos que dão resultados e uma comunicação assertiva que aproxima esse setor, o gestor pode direcionar as despesas excludentes para outras áreas da organização. Para que você aplique isso na sua empresa, conheça as 4 estratégias para reduzir custos no setor de cobranças do negócio.

Capacite seu time de cobranças

Os gastos com folha salarial são, em muitos casos, a maior parte das saídas de recursos de diversas empresas. Diante disso, no caso de setor de cobranças, é possível diminuir o tamanho da equipe e reduzir os encargos trabalhistas.

Como? Capacitando seu time. Assim, quanto mais habilidades cada profissional possuir, melhores serão seus resultados e a taxa de retorno sobre o processo de cobrança. Portanto, há talentos que fazem o trabalho de mais de uma pessoa – e é neles que você deve apostar.

Melhore sua logística

Já pensou quanto dinheiro é gasto com combustível e deslocamento, além do tempo, ao mandar os cobradores para a rua? Para isso, trace um plano logístico mais eficaz quando for necessário fazer a cobrança presencialmente.

Um planejamento que mostre uma rota a ser seguida com inadimplentes ou clientes com o prazo a ser pago, dia a dia, melhora a administração de recursos. Mas, se há a possibilidade de não sair do espaço físico da empresa, existe uma estratégia pontual nesse sentido. Veja abaixo.

Invista em tecnologia no setor de cobrança

A tecnologia automatiza processos, integra dados e facilita a vida do setor de cobranças. Portanto, ao apostar em equipamentos como, discadores e telefonia, é possível fazer todo o processo diretamente pelo computador.

Não à toa, atualmente existem softwares de gestão empresariais feitos sob medida para isso, como o SalesCall – e que, novamente, aumentam a produtividade da sua equipe, diminuindo os custos efetivos. Sendo assim, soluções em telefonia atualmente fazem parte do know-how das maiores empresas de cobrança – tornando-se indispensável no seu negócio.

Diminua a inadimplência

Em qualquer esfera comercial a inadimplência estará presente. Contudo, isso não significa que esse problema precise ser rotina na sua empresa: diminuir o número de clientes que não pagam é a melhor forma de economizar com o setor de cobranças – pois, não haverá o que cobrar.

Transmita a importância de um atendimento mais humano, entendendo os motivos que levaram a pessoa a não pagar. Portanto, seja flexível nas condições de pagamento dos inadimplentes; e tenha, novamente, recursos tecnológicos que apontam quais os principais motivos e perfis que não pagam ou são de risco.

Gostou das dicas? Acesse nosso blog e confira mais artigos sobre gestão de call center!

Dê um primeiro passo rumo ao sucesso e visite agora o nosso site para conhecer melhor o nosso sistema! Além disso, colocamo-nos à sua disposição para resolver qualquer dúvida que tenha a respeito do SallesCall.

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Listamos alguns benefícios essenciais para você tirar dúvidas e entender como esses sistemas vão melhorar o dia-a-dia da sua empresa.

Como funciona o Sistema de Gestão de Vendas

Primeiramente vamos explicar com mais detalhes o que é um sistema de gestão de vendas e como isso se aplica a sua empresa.

Sistemas de gestão são soluções compostas por ferramentas interdependentes que permitem o monitoramento de processos e pessoas. Diante disso, os mesmos dão subsídios ao gestor na aplicação de estratégias inerentes ao seu negócio.

A gestão comercial inclui o acompanhamento, análise e a tomada de decisão realizada pelos gestores com o intuito de direcionar os negócios e estratégias aos objetivos traçados pela empresa. Portanto, para agilizar e otimizar esse processo é importante que sejam adotados sistemas de informações aderentes a estratégia.

Quando o gerenciamento é realizado de forma correta, além de conseguir mensurar o desempenho do negócio, o gestor também tem maior controle sobre as ações realizadas. Portanto, ele possui todos os subsídios necessários para fazer o planejamento mais efetivo do negócio.

Como o SalesCall pode unir tecnologia e gestão para melhorar a gestão do seu negócio?

Ainda nos dias de hoje, algumas empresas fazem a gestão manual de suas negociações e vendas, mas isso pode gerar uma série de erros.

O SalesCall é a solução perfeita para empresas que querem automatizar seu processo de gestão. Com acesso online, permite que os decisores gerenciem a empresa de qualquer lugar, acompanhe todas as negociações realizadas, o funil de vendas e fluxos empresariais, analise o desempenho das equipes e possíveis ações estratégicas para o negócio.

Algumas vantagens do SalesCall

– Controle e acompanhamento de negociações e vendas.

Com um sistema de gestão em nuvem (cloud), o acesso a todos os registros de negociações e vendas fica automatizado. Então, isso significa que você não precisará mais fazer um controle manual e, além disso, as informações estarão sempre disponíveis para acessá-las de onde quiser.

– Controle e gerenciamento de operadores.

Com esse controle, o gestor consegue analisar tudo o que está sendo produzido e o que foi cadastrado no sistema, além do desempenho de cada operador. E assim, pode entender melhor o mercado e fazer projeções de vendas futuras.

– Automatização de Discagem.

Com um discador automático o sistema efetua discagens conforme os atendentes disponíveis. Assim, as ligações são direcionadas pautando-se na campanha e no mailing em que o lead foi inserido. Portanto, o objetivo principal do discador é encontrar clientes ativos para a campanha, otimizando o tempo dos operadores.

– Redução de erros.

Com a automatização dos processos e registro automático dos dados da sua empresa, os erros causados por falhas humanas são reduzidos. Portanto, aumenta a eficiência e produtividade do seu negócio.

Utilize a tecnologia a seu favor

Atualmente há diversos softwares disponíveis no mercado projetados para dar mais flexibilidade ao negócio. Isso permite que sejam realizadas vendas até mesmo por tablet ou smartphones. O SalesCall conta com o que há de melhor em tecnologia para proporcionar mais eficiência, agilidade e segurança em suas negociações. Portanto, como os dados são registrados em um servidor (nuvem), quedas de energia ou outros incidentes não causarão problemas. Suas informações estarão sempre seguras na internet e disponíveis para acesso.

E aí, entendeu qual a importância de ter o SalesCall para auxiliá-lo seu negócio? Se tiver alguma dúvida entre em contato com nosso time!

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Por isso, para que a empresa possua uma força de vendas necessita de muito mais do que uma equipe engajada. Dessa forma, precisa de ferramentas completas que melhorem o desempenho dos colaboradores e facilite o processo de venda.

Portanto, o elemento número um na busca desse processo é ter um sistema de gestão de negociações e vendas. Ou seja, os elementos que compõe o software devem ser de fácil acesso e entendimento para que os colaboradores não sintam dificuldade ao executarem as tarefas.

Além disso, para negociações e vendas, o sistema precisa fornecer informações atualizadas sobre os produtos e serviços. Dessa forma, o processo de negociação fica mais assertivo, fazendo com que tenham em mãos todos os dados que necessitam.

Sendo assim, um sistema pautado na força de vendas, fornece relatórios atualizados para os gerentes de setor e vendedores, tornando possível elaborar um plano de vendas mais condizente com os objetivos da empresa.

Como o SalesCall pode auxiliar as empresas na busca da força de vendas?

Primeiramente, o software se adapta as vendas internas e externas. Dessa forma, os vendedores têm maior liberdade para negociarem com seus clientes, pois o sistema permite que possam ser computados todos os dados de uma negociação.

Além disso, o SalesCall oferta discadores automáticos que podem se adaptar aos objetivos do setor comercial. Outro fator relevante é a segurança dos dados da empresa. Dessa forma, o sistema conta com um armazenamento em nuvem, permitindo que as informações não se percam.

Ainda, o gestor da equipe pode acompanhar seus vendedores em tempo real. Assim, os processos de venda podem ser acompanhados de perto e o feedback pode ser mais rico de dados sobre o desempenho dos vendedores.

Portanto, com o SalesCall a empresa pode ampliar suas vendas e ter os processos de negociações mais organizados. Dessa forma, com o auxílio do sistema, o processo de transformação da sua equipe em uma força de vendas fica mais próximo.

Quer saber mais sobre o SalesCall? Entre em contato conosco!

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Analisando esse panorama, vamos abordar alguns segmentos de mercado que se destacam quando falamos em call center.

Segmentos de Mercado:

Empresas Telecom / Telecomunicações

Atualmente, é um dos setores que mais se destacam quando falamos em call center.  Dessa forma, as empresas de telefonia procuram essas instituições, visando tanto o serviço de SAC quanto de vendas. Assim, os clientes podem entrar em contato tanto para a resolução de problemas encontrados na utilização dos serviços quanto para adquirirem novos produtos, migrarem para outros planos e cancelarem serviços que não utilizam. Nesse segmento de mercado podemos encontrar tanto o call center ativo quanto receptivo.

 Instituições Financeiras:

Os bancos, seguradoras e empresas especializadas em cartões de crédito investem muito em call centers como ferramenta essencial para cobrar dívidas e oferecer serviços. Além disso, nesse segmento de mercado, cabe às centrais também realizarem todo o suporte de SAC e ouvidoria.

Além disso, as centrais também são utilizadas para realização de empréstimos, financiamentos, ofertas de cartões, etc. Sendo assim, os call centers tem ofertado ganhos para o consumidor e aumento na rentabilidade das empresas que contratam seus serviços ou o fazem de forma interna.

Centrais de Cobrança e Recuperação de Crédito

Essas instituições utilizam o call center como a principal forma de contato para recuperarem créditos devidos pelo consumidor. Dessa forma, utilizam todas as estratégias de negociações possíveis para que o cliente aceite negociar extrajudicialmente. A automatização dos processos de discagem, aumentam a produtividade de operadores e consequentemente seus resultados.

Instituições Governamentais

As instituições públicas quando contratam serviços de call centers ou realizam esse serviço, não estão preocupadas em vender. Portanto, o call center servirá mais como uma ouvidoria, ou seja, um canal de comunicação entre governo e sociedade. Dessa forma, as pessoas têm como fazer suas reclamações, solicitar melhorias e realizar denúncias.

Varejo e Serviços em Geral

Muitas empresas desses segmentos optam pelo call center como forma de ampliarem seus negócios. Dessa forma, são ofertadas promoções para seus clientes ativos e melhorias em serviços. Além disso, é muito comum em indústrias que o SAC seja utilizado para recebimento de pedidos de mercadorias.

Muitos centros educacionais optam pelo serviço de call center como forma de prospectar novos alunos. Sendo assim, o call center serve mais para negociação e oferta cursos, promoções, etc.

SalesCall: O Software Completo Para Vendas e Negociações

Com o sistema SalesCall muitas instituições conseguem ter todas as ferramentas de um call center de forma interna. Sendo assim, o sistema serve para vários segmentos de mercado. Ou seja, pode servir tanto para ampliar a força de vendas da empresa quanto para serviços de SAC, cobrança e recuperação de crédito, dentre outros. Diante disso, se adequá às necessidades dos clientes.

O sistema conta com várias ferramentas que vão permitir que a organização gerencie vendas e realize um atendimento de qualidade para os clientes. São elas:

• Formulário dinâmico;
• Callback;
• Gravador de Ligações;
• URA e URA Reversa;
• Discador Automático (Preview e Preditivo);
• Gerenciamento e retroalimentação de mailing;
• Agendamento de contatos;
• Bloqueio da Lei Não Perturbe;

Com essas ferramentas em mãos, a empresa tem mais liberdade para definir seus processos de negociações e vendas, e ter um atendimento mais objetivo.

Além disso, quando a empresa resolve fazer esse processo de forma interna, fica mais fácil ter acesso às equipes, já que, serão escolhidas pela própria organização e ainda, é possível adequar estratégias de negociação e de atendimento ao estilo da empresa.

Quer saber mais sobre o SalesCall? Entre em contato conosco!

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