A automatização de chamadas pode impulsionar os seus resultados, gerando um maior número de ligações em um período menor.

O discador preditivo é uma solução de telefonia desenvolvida para aumentar a efetividade de ligações em operações de teleatendimento. Essa solução analisa os recursos disponíveis na empresa e realiza discagens automáticas para manter os operadores em conversação. Então, através do reconhecimento de atendimento eletrônico, o sistema entrega para a equipe as ligações que houveram interação humana.

Além disso, é o discador mais utilizado em call centers, usado com o objetivo de tornar o fluxo mais dinâmico, com o aumento dos contatos realmente concretizados e a diminuição do tempo em que os agentes ficam sem ligação. No entanto, cada um deles atende a uma necessidade diferente, por isso vale a pena definir os objetivos para fazer a melhor escolha.

A importância de investir no discador automático

Quando é feita uma análise da situação do call center que identifica a necessidade de melhorar os dados de produtividade e ligações efetivas, este é o momento de pensar em adotar uma forma de discagem automática.

Pois é uma ferramenta que possibilita a realização de ligações automatizadas em um tempo menor do que se fossem realizadas da forma tradicional. Ele permite que os operadores se ocupem apenas das chamadas reais, sem perder tempo com ligações de números inexistentes, atendidas por URAs ou secretárias eletrônicas.

Com o discador automático, os operadores têm a praticidade do fluxo contínuo, pois não precisam discar manualmente. Isso otimiza o tempo realizado para a discagem em cada ligação.

Além de alavancar a produtividade com a quantidade de chamadas realizadas pelo operador, a diminuição no tempo ocioso dos agentes, aumento do número de ligações assertivas, a melhoria do atendimento e a diminuição de custos.

Portanto, com a melhoria na qualidade dos atendimentos, o cliente fica mais satisfeito. O operador atende melhor as chamadas, gerando a satisfação tão esperada.

Vantagens de utilizar o discador preditivo em operações de vendas

Para conseguir extrair todos os recursos do discador preditivo, é necessário que ele seja utilizado durante o trabalho diário como um aliado operacional. Sendo assim, o objetivo é dinamizar o fluxo de trabalho, aumentar os contatos efetivos e diminuir o desperdício de tempo. Confira todas as vantagens:

Redução de custos

Além da otimização de tempo nos Call Centers, o discador automático ajuda a reduzir os custos das ligações realizadas diariamente. Isso acontece por meio da funcionalidade de filtro para chamadas não efetivas, que ocorrem em secretárias eletrônicas e números inativos. Dessa forma, você tem um aliado no aumento das possibilidades de venda.

Produtividade

Sua principal função é repassar uma nova chamada ao operador assim que ele acaba de finalizar uma ligação. Portanto, você poupa tempo e aumenta a produtividade do operador. Ele conseguirá o máximo de chamadas disponíveis possíveis, e o número de ligações interrompidas ou malsucedidas reduz significativamente.

Para exercer essa função, o discador leva em consideração fatores como a quantidade de operadores e atendentes disponíveis na central, o tempo médio de cada chamada e de cada operação, além da qualidade do mailing trabalhado.

Aumento de vendas

As ligações realizadas através de um discador são mais inteligentes e direcionadas. Assim, sem muitas perdas, as chances de realizar uma venda concreta aumentam muito. Além disso, essa atitude ajuda a aprimorar o relacionamento entre vendedor e cliente, o que é muito importante na hora de efetivar uma venda.

Análise de desempenho dos operadores

Através da aplicação do discador automático no sistema, é possível ter acesso a diversos dados relativos à produtividade, eficácia e tempo gasto em cada chamada. Assim, é possível avaliar individualmente cada operador, além de analisar se o atendente fez um bom contato e atribuir a ele um número maior de chamadas.

Competitividade

Já citamos que um discador automático otimiza o tempo, melhora a produtividade, gera economia e auxilia no aumento de vendas. Tudo isso também ajuda a tornar seu Call Center mais eficiente e a sua estratégia de vendas mais efetiva. Portanto, com todos esses ganhos, é evidente que sua empresa terá vantagens em relação aos concorrentes, tornando-se mais proficiente e competitiva.

Quer saber como o SalesCall pode melhorar a rotina da sua empresa e proporcionar melhores resultados? Então, entre em contato com nossos atendentes e saiba mais!

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Mas o que torna isso tão interessante no atendimento ao cliente? Como isso pode alavancar a sua empresa? Saiba melhor no post de hoje.

O que é Call Back?

Call back é um sistema que realiza o retorno das chamadas automaticamente. A expressão call back significa “ligar de volta”, ou “retornar à ligação”. Isto é, quando call center começa a adotar o call back ao invés de fazer com que o seu cliente fique na sua fila de espera, um atendente será responsável por ligar e resolver o seu problema.

Portanto o call back começou a ser implementado quando empresas que possuem um fluxo intenso de chamadas. Através disso, há uma diminuição das chamadas nas quais o cliente desiste do atendimento por causa do tempo de espera.

Esta ferramenta é capaz de identificar o tamanho da fila e os clientes que estão esperando a mais tempo. E também possui muitas vantagens quando as ligações são recebidas fora do horário comercial. O agente pode resgatar os contatos, ouvir a mensagem e ainda retornar a chamada. Tudo isso com todas as informações das necessidades que esse cliente quer resolver com a chamada.

Além disso, há ainda a opção de transferir os números não atendidos para um mailing. Isso otimiza o contato com o público de forma que as operadoras não percam nenhum cliente.

Como colocar o Call Back em prática no seu negócio?

Para usar o Call Back no dia a dia do seu negócio, é necessário integrar ou associar essa ferramenta com o seu sistema de atendimento. Na maioria das vezes, se trata de um recurso disponível na empresa que você contratou o número receptivo. Como se trata de um recurso de fácil programação, é muito mais prático de ser implementado.

Por isso, é fundamental escolher uma empresa que disponibilize o melhor sistema de telefonia integrado. Por meio disso, você consegue ter um desempenho ainda melhor em relação ao uso do sistema. Isso alavanca a sua empresa de forma assertiva e constante.

Então pesquise bem as opções e tire as suas dúvidas. Uma dica é usar um planejamento para realizar cada etapa com atenção e sem a pressa de resolver na hora. Estude bem e caso já tenha esse serviço, sempre analise se a opção escolhida atende às expectativas.

Isso é importante, pois mais do que contratar um serviço que realize essa gestão, é necessário sempre observar os resultados obtidos a partir disso. É assim que metas são alinhadas e negócios de sucesso são construídos.

Como reduzir o TME no Call Center

As formas e os métodos de atendimento ao cliente em call centers têm evoluído muito nos últimos anos.

A principal diferença está na consciência das empresas em lidar com consumidores cada vez mais exigentes. Portanto, já é normal ver empresas que procuram atender seus clientes nos mais diversos canais. Entre chats, e-mails e mensagens instantâneas.

Além disso, o atendimento via telefone continua sendo uma importante e necessária forma de contato e interação para solucionar os problemas do cliente. Muitos clientes ainda querem poder falar diretamente com um atendente, principalmente quando é preciso resolver problemas complexos.

Uma dificuldade recorrente em contact centers do mundo todo é o TME, ou Tempo Médio de Espera. É essa variável que faz com que o atendimento por telefone muitas vezes seja comprido e arrastado. No qual o cliente pode ter que passar em uma longa fila de espera.

Contudo, a solução seja para um atendimento telefônico, chats, e-mails e/ou mensagens instantâneas é o quanto os atendentes estão preparados. Treinar os operadores constantemente e de forma adequada levará seu atendimento em outro patamar.

Gostou do nosso artigo? O SalesCall oferece a ferramenta call back e mais uma série de funcionalidades que vão proporcionar mais produtividade a sua empresa, além de ser o sistema mais barato do mercado e com maior número de benefícios.

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O que é e como funciona um discador automático?

Um discador automático é uma ferramenta que possibilita a realização de ligações automatizadas em um tempo menor do que se fossem realizadas da forma tradicional. Ele permite que os operadores se ocupem apenas das chamadas reais, sem perder tempo com ligações de números inexistentes, atendidas por URAs ou secretárias eletrônicas.

Com o discador automático, os operadores têm a praticidade do fluxo contínuo, pois não precisam discar manualmente. Isso otimiza o tempo realizado para a discagem em cada ligação.

Vantagens de utilizar um discador em operações de venda

1. Redução de custos

Além da otimização de tempo nos Call Centers, o discador automático ajuda a reduzir os custos das ligações realizadas diariamente. Isso acontece por meio da funcionalidade de filtro para chamadas não efetivas, que ocorrem em secretárias eletrônicas e números inativos. Dessa forma, você tem um aliado no aumento das possibilidades de venda.

2. Produtividade

Sua principal função é repassar uma nova chamada ao operador assim que ele acaba de finalizar uma ligação. Portanto, você poupa tempo e aumenta a produtividade do operador. Ele conseguirá o máximo de chamadas disponíveis possíveis, e o número de ligações interrompidas ou malsucedidas reduz significativamente.

Para exercer essa função, o discador leva em consideração fatores como a quantidade de operadores e atendentes disponíveis na central, o tempo médio de cada chamada e de cada operação, além da qualidade do mailing trabalhado.

3. Aumento de vendas

As ligações realizadas através de um discador são mais inteligentes e direcionadas. Assim, sem muitas perdas, as chances de realizar uma venda concreta aumentam muito. Além disso, essa atitude ajuda a aprimorar o relacionamento entre vendedor e cliente, o que é muito importante na hora de efetivar uma venda.

4. Análise de desempenho dos operadores

Através da aplicação do discador automático no sistema, é possível ter acesso a diversos dados relativos à produtividade, eficácia e tempo gasto em cada chamada. Assim, é possível avaliar individualmente cada operador, além de analisar se o atendente fez um bom contato e atribuir a ele um número maior de chamadas.

5. Competitividade

Já citamos que um discador automático otimiza o tempo, melhora a produtividade, gera economia e auxilia no aumento de vendas. Tudo isso também ajuda a tornar seu Call Center mais eficiente e a sua estratégia de vendas mais efetiva. Portanto, com todos esses ganhos, é evidente que sua empresa terá vantagens em relação aos concorrentes, tornando-se mais proficiente e competitiva.

Agora que você já conhece todas as vantagens que contar com um discador em operações de venda podem trazer, conheça mais sobre o SalesCall!

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Em linhas gerais, a URA é uma solução para teleatendimento que permite que o cliente, ao entrar em contato com a sua central, seja direcionado para um menu de autoatendimento, sem que haja a intervenção de um operador.

Quem já teve contato com este serviço sabe o quanto ele agiliza a demanda do cliente. Mas a verdade é que ele proporciona grandes vantagens para as próprias empresas. E se o seu call center ainda não dispõe de um atendimento automático, nós vamos te mostrar razões para investir.

Confira:

Atendimento imediato

Nenhum problema com call center pode ser maior para um cliente do que a demora para ser atendido. Musiquinhas intermináveis, redirecionamento para o setor errado… Com uma URA, você promove um atendimento automático, rápido e eficaz para o seu cliente, já que você pode determinar quais serão as opções disponíveis no menu digital.

Assim, os operadores se encarregam apenas das demandas mais complexas. E mais do que isso: a assertividade promove a satisfação do seu cliente, e por tabela melhora a imagem da sua empresa.

Diminuição de desistências

Ainda sobre as insatisfações supracitadas, algo muito comum de acontecer é o cliente simplesmente desistir da ligação. Isso não apenas compromete a qualidade do seu serviço, como também pode impactar em prejuízo.

O auxílio de uma URA permite que a sua equipe de operadores não fique “estrangulada” com uma fila de atendimentos. Dessa forma, reduz o índice de desistências, justamente pelo atendimento eficaz a partir do menu de autoatendimento.

Atendimento personalizado

Gravação robotizada sem adequação às necessidades do seu cliente é coisa do passado. Uma URA humanizada, a partir da identificação do seu cliente (digitando o número do CPF, por exemplo), é capaz de resgatar atendimentos anteriores e atualizar o cliente sobre uma demanda solicitada em outra ligação. Essa personalização fará com que o cliente se sinta mais leve durante a chamada.

Redução do tempo médio de atendimento

O Tempo Médio de Atendimento (TMA) é um dos principais indicadores de performance de um call center. Quanto menor for este índice, maior é a capacidade de você resolver as demandas dos seus clientes. A URA age justamente para otimizar este atendimento, sem que as chamadas sejam prolongadas de forma desnecessária por transferências ou fila de espera.

Atendimento automático

Quer manter o seu call center em funcionamento 24 horas por dia, mas não tem recursos para contratar atendentes que preencham essa lacuna? O investimento em atendimento automático dispensa essa necessidade.

Isto porque problemas mais simples de serem resolvidos ficam à disposição do cliente de forma automática fora do horário comercial. Isso contribui ainda mais para a eficiência do seu call center.

Dê um primeiro passo rumo ao sucesso e visite agora o nosso site para conhecer melhor o nosso sistema! Colocamo-nos à sua disposição para resolver qualquer dúvida que tenha a respeito do SallesCall.

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Entretanto, diferente de componentes que possuem apenas funções básicas, o SalesCall vai além, garantindo segurança em todas suas operações. Se você quer transformar seus processo mais efetivos, conheça detalhes sobre nossa ferramenta feita sob medida para o seu negócio.

Um sistema completo

Esqueça o modelos antigos de cobrança que tem pouco sucesso para reverter ou impedir a inadimplência. O SalesCall é um sistema completo desenvolvido para ampliar a produtividade através da automação de processos.

“Mas, efetivamente, quais são as funcionalidades que terei para proceder de forma efetiva nesse sentido?”, você deve estar se perguntando. Entre os principais estão:

– Discador preditivo para manter sempre os operadores em conversação, com a entrega para a equipe somente de ligações efetivas;

– Discador preview para contatos personalizados, feitos sob medida para a conversão de inadimplentes que desejam acabar com suas dívidas;

– URA interativa, agilizando o atendimento, através do menu que direciona o setor responsável

– URA Reversa, que irá realizar a cobrança de forma automática, liberando os operadores para o atendimento personalizado posterior;

– Gravador de ligações, possibilitando comodidade e segurança tanto para sua empresa quanto para o cliente, e também permite analisar são as abordagens mais efetivas;

– Callback que irá retornar as chamadas para quem não quer esperar na fila, permitindo uma negociação e cobrança sem a necessidade do cliente perder tempo.

Atendimento qualificado de cobranças

Portanto, podemos entender que o SalesCall é feito para qualquer tipo de empresa, independentemente da área de atuação e foi desenvolvido para quem deseja fazer cobranças de maneira automatizada, centralizada e pensada na produtividade. Mas, sobretudo, o sistema busca dar atendimento qualificado nas cobranças, diminuindo a inadimplência em relação aos seus clientes.

Além disso, possui relatórios em tempo real que permitem analisar como está o setor de cobranças da sua empresa e gerenciar suas equipes para atender conforme as melhores práticas utilizadas. Tudo isso online, excluindo a necessidade de importar, exportar e integrar vários aplicativos, sistemas e softwares para realizar a cobrança.

Conheça o SalesCall e se surpreenda

Pode até parecer que tudo isso pode ser oneroso até mesmo para as cobranças. Contudo, o SalesCall é o sistema mais acessível do mercado e com o maior número de benefícios. Conheça nossa solução para cobranças e todas suas funcionalidades.

E assim, você vai entender porque cada vez mais empresas adotam esse sistema moderno e integrado.

Com pouco tempo, você recupera o investimento e consegue realizar suas operações de forma mais efetiva. Sem a necessidade de perder tempo com processos manuais e onerosos.

Entre em contato conosco, veja como o SalesCall se aplica ao seu negócio e tenha uma grata surpresa.

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Isso porque, como em qualquer outra ferramenta integrada ao seu negócio, o primeiro passo é ter um gravador de ligações de qualidade, adquirido de uma empresa confiável. Caso contrário, você passará mais tempo com o suporte técnico que em contato com os clientes. Abaixo iremos responder se vale a pena investir em um gravador de ligações – para tomar a decisão agora mesmo.

Comportamento de mercado

Pare e pense: os seus concorrentes possuem algum tipo de ferramenta que grava as ligações? Tanto para sim quanto para o não, podemos iniciar dizendo que é viável nos dois sentidos. E quando outras empresas do mesmo setor possuem essa ferramenta, isso significa que você está posicionado atrás delas.

Já, em contrapartida, se há poucos ou nenhum concorrente utiliza do recurso de gravar ligações, apontará que você pode ter um diferencial competitivo ao adotar os gravadores. Diante disso, quando falamos de comportamento de mercado é sempre indispensável analisar a forma de atuação da concorrência, e achando brechas para se destacar comercialmente.

Gestão de atendimentos e vendas

Outro ponto que sinaliza positivamente para a aquisição de gravadores de ligação é a gestão do atendimento e das vendas. Ao possibilitar que seu cliente tenha a segurança da gravação, ele estará mais propenso a negociar de forma clara. Isso impacta diretamente nas vendas, pois nenhum acordo será fechado de uma maneira que ele não se sinta confortável.

Além disso, é possível conferir junto a equipe comercial, ao ouvir as gravações, quais foram os métodos mais assertivos para conquistar e fidelizar a sua base de clientes. Tudo de maneira integrada, fácil e segura, permitindo um atendimento qualificado e uma curva expoente de vendas.

Gravador de ligações e segurança

O que fora elencado até aqui é preponderante para entendermos se o investimento no gravador de ligações vale a pena. Sobretudo, você precisa analisar qual é o volume de ligações da sua empresa? Portanto, quanto maior for, mais importante é contratar esse recurso. Se a principal função da sua empresa é o relacionamento telefônico com o cliente, então torna-se quase obrigatório.

Apesar de não serem regulamentados pela lei, serviços como de call center têm a orientação de possuir gravadores de ligações inseridos à praça de atendimento. Portanto, orientar-se pelos órgãos reguladores traz um motivo que mostra a importância do investimento. Para assim, garantir a segurança jurídica caso o consumidor haja de má-fé durante um acordo comercial.

Sim: vale a pena investir

Com todas essas características seria contraproducente falar que investir em um gravador de ligações é apenas razoável. E não apenas para televendas, call centers e empresas de pesquisa investem nesse recurso, como veículos de comunicação, estabelecimentos comerciais, e-commerce, e muitos outros, já atuam com alguma ferramenta do gênero.

Diante disso, podemos concluir que o investimento em um gravador de ligações é irrisório em relação às perdas que isso pode trazer. Tanto no aspecto comercial quanto no jurídico. Portanto, vale o adendo: optar por empresas que prestem um serviço de excelência é o ponto de partida para ver as possibilidades que um gravador de ligações traz até o seu negócio.

Se interessou pelo SalesCall, um CRM completo? Então, entre em contato conosco e conheça nossos planos!

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O que é um discador de chamadas automático?

Em um Call Center, o discador automático irá efetuar chamadas de forma automatizada. Isto é, os operadores terão um fluxo contínuo sem precisarem executar a tarefa de telefonar manualmente. Assim, se ameniza o tempo perdido pela discagem e os operadores possuem mais tempo para realizar as ligações, já que só precisam esperar pelo trabalho da própria ferramenta.

E quais os benefícios de automatizar o discador de chamadas?

Primeiro de tudo, o Call Center é beneficiado financeiramente, pois o discador automático reduz os custos. Isso porque eles possuem um filtro para as chamadas não efetivas, como de secretária eletrônica e o números inexistentes por exemplo. Filtrando as chamadas, além de economizar tempo dos operadores, economiza dinheiro.

Ainda, ao se ter um discador de chamadas automático, outras funções da operação podem ser integradas, agilizando ainda mais o trabalho do Call Center. Assim, as ferramentas utilizadas para esse processo trabalharão de forma conjunta, tendo as mesmas finalidades. Isso também garante que os gestores tenham um maior controle de todas as operações realizadas, o que concede eficiência no trabalho. E, integrando as funções, o atendimento, novamente, se torna mais ágil. Com isso, os processos realizados dentro do Call Center se tornam mais objetivos, o que diminui os custos de todo o trabalho e também das ligações.

Quer conhecer mais vantagens?

Outra vantagem é que a produtividade dos operadores aumenta. Ele apenas aguarda o atendimento das chamadas já selecionadas pelo discador. Isso aumenta o fluxo de chamadas e, por consequência, a produtividade dos operadores.

Por aumentar o número de ligações, automatizá-las pode indicar que sejam necessários mais operadores. Assim, o Call Center terá mais operadores trabalhando em suas campanhas. Mais ligações, mais clientes sendo atendidos, maior a chance de crescer o negócio.

Além de a produtividade alavancar com a quantidade de chamadas realizadas pelo operador, automatizar as chamadas aumenta a qualidade delas. Então, o operador só precisa se preocupar em atender o cliente. Como o operador só terá um foco em seu trabalho, inevitavelmente, ele se dedicará muito mais.

Portanto, com a melhoria na qualidade dos atendimentos, o cliente fica mais satisfeito. O operador atende melhor as chamadas, gerando a satisfação tão esperada.

Gostou do nosso artigo? O SalesCall oferece um sistema de telefonia integrado com uma solução de gestão comercial, além de ser o sistema mais barato do mercado e com maior número de benefícios.

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Conheça as vantagens de ter um sistema de gestão integrado com discador

As organizações que já empregam os CRMs sabem que a ferramenta é uma aliada de muitas atividades dos Call Centers. Trabalhando um grau necessário de automação, o serviço evita um dos maiores problemas do setor: o congestionamento. Este que é também o fator que mais alimenta a insatisfação do cliente. Imagine poder oferecer pré-atendimento eletrônico e inteligente, gravar as suas ligações e ainda contar com discador automático? É o que a junção das soluções mencionadas proporciona. Explicamos em detalhes a seguir como isto impacta na sua empresa.

Não demanda uma grande infraestrutura

Para usufruir das vantagens de um sistema de gestão integrado com discador, basta possuir um dispositivo conectado à internet. Portanto, até mesmo um smartphone pode servir. Empregando computador e headset, empresas de pequeno porte conseguem usufruir das ferramentas para oferecer atendimento profissionalizado. Estas doses iguais de mobilidade e estrutura simples são possíveis por se tratar de um software.

Um programa que cumpre funções que demandariam operadores e infraestrutura nos moldes tradicionais. Com as despesas relativas evitadas, o investimento torna-se viável para todos os tamanhos de orçamento. E mais: trabalhando com VoIP, muito do que se gastaria com telefonia é eliminado. Sendo assim, o discador substitui o telefone tradicional sempre que houver conexão com a internet.

Tempo médio de atendimento (TMA) reduzido

Com um único sistema integrado os atendentes ganham em agilidade durante os atendimentos, questão que influencia diretamente na produtividade da sua equipe de Call Center. Entre as razões para isso há a redução do tempo de ociosidade, ou seja, quando há setores que poderiam ser úteis, mas que ficam inativos aguardando a transferência de ligações. Assim, com o sistema integrado com discador a demanda chega rapidamente a quem pode resolvê-la.

Basta imaginarmos um discador Preview, que apresenta os dados do cliente ao operador antes que se inicie a ligação no sistema. É possível até mesmo separar os contatos por grupos e setores neste sistema. Com isso delimitamos de antemão quem será responsável pelo contato. Todas estas operações são possíveis em uma mesma plataforma, o que propicia maior qualidade no atendimento. Portanto, é um benefício que não se resume apenas à rapidez, pois está ancorado na resolução e estabilidade da ferramenta.

Dispensa treinamentos demorados

Cada sistema disponível no mercado possui funcionalidades e características próprias. Sendo preciso dominar todos simultaneamente, o tempo de treinamento só poderia aumentar. Quanto ao contrário, se unificam estes softwares em uma única solução abrangente, a preparação é muito mais simples.

Call Center Otimizado

Todos os benefícios listados apontam invariavelmente para a otimização dos serviços de Call Center. Portanto, é o fruto da junção entre automação e variedade de recursos que proporciona tantos ganhos. Detalhe que não só cobre diversas necessidades da área, mas colabora para uma melhor realização de tarefas diárias. Estas são as principais vantagens de ter um sistema de gestão integrado com discador. Fruto de uma solução que impacta operadores e clientes de forma produtiva, gerando eficiência para a empresa.

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