O Discador Automático é uma ferramenta inovadora que possibilita que o trabalho realizado no Call Center seja mais objetivo. Isso faz com que a produtividade aumente e se tenha mais benefícios. Uma tecnologia que vem evoluindo e muito são os discadores de chamadas. Ao automatizá-los, seu negócio pode impulsionar. A seguir, veja os benefícios que automatizar o discador de chamadas pode trazer ao seu negócio.

O que é um discador de chamadas automático?

Em um Call Center, o discador automático irá efetuar chamadas de forma automatizada. Isto é, os operadores terão um fluxo contínuo sem precisarem executar a tarefa de telefonar manualmente. Assim, se ameniza o tempo perdido pela discagem e os operadores possuem mais tempo para realizar as ligações, já que só precisam esperar pelo trabalho da própria ferramenta.

E quais os benefícios de automatizar o discador de chamadas?

Primeiro de tudo, o Call Center é beneficiado financeiramente, pois o discador automático reduz os custos. Isso porque eles possuem um filtro para as chamadas não efetivas, como de secretária eletrônica e o números inexistentes por exemplo. Filtrando as chamadas, além de economizar tempo dos operadores, economiza dinheiro.

Ainda, ao se ter um discador de chamadas automático, outras funções da operação podem ser integradas, agilizando ainda mais o trabalho do Call Center. Assim, as ferramentas utilizadas para esse processo trabalharão de forma conjunta, tendo as mesmas finalidades. Isso também garante que os gestores tenham um maior controle de todas as operações realizadas, o que concede eficiência no trabalho. E, integrando as funções, o atendimento, novamente, se torna mais ágil. Com isso, os processos realizados dentro do Call Center se tornam mais objetivos, o que diminui os custos de todo o trabalho e também das ligações.

Quer conhecer mais vantagens?

Outra vantagem é que a produtividade dos operadores aumenta. Ele apenas aguarda o atendimento das chamadas já selecionadas pelo discador. Isso aumenta o fluxo de chamadas e, por consequência, a produtividade dos operadores.

Por aumentar o número de ligações, automatizá-las pode indicar que sejam necessários mais operadores. Assim, o Call Center terá mais operadores trabalhando em suas campanhas. Mais ligações, mais clientes sendo atendidos, maior a chance de crescer o negócio.

Além de a produtividade alavancar com a quantidade de chamadas realizadas pelo operador, automatizar as chamadas aumenta a qualidade delas. Então, o operador só precisa se preocupar em atender o cliente. Como o operador só terá um foco em seu trabalho, inevitavelmente, ele se dedicará muito mais.

Portanto, com a melhoria na qualidade dos atendimentos, o cliente fica mais satisfeito. O operador atende melhor as chamadas, gerando a satisfação tão esperada.

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2020-08-20T11:19:42-03:00
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