Conheça as principais tecnologias para otimizar a performance do call center

principais tecnologias para otimizar a performance do call center

O call center tem papel fundamental no atendimento ao cliente de uma empresa. No entanto, apesar de tantas evoluções no mercado, a necessidade de novas funcionalidades e tecnologias para call centers aumentou. Novas tecnologias em call center surgem constantemente, sempre com objetivo de facilitar o atendimento e satisfazer os clientes – que também mudaram nas […]

Como montar um call center de sucesso

Como_montar_um_call_center_de_sucesso

O call center é uma central de atendimento responsável pela interface entre a empresa e o cliente, e pode ser implantado para diferentes objetivos, por exemplo: venda, cobrança, suporte, captação de recursos ou atendimento em geral. Montar um call center de forma estratégica e estruturada ajuda com o ganho de produtividade e torna o negócio […]

Função do Back Office em centrais de teleatendimento!

Função do Back Office

A boa execução dos processos internos dentro de uma central de teleatendimento pode auxiliar as equipes a prestarem um suporte de qualidade para o cliente. Dessa forma, a função do back office merece destaque. Podemos definir a função como indispensável nas centrais. Se formos traduzir a expressão ao pé da letra, back office significa “por […]

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