Categoria: Tecnologia

Buscar por estratégias capazes de aprimorar os serviços e turbinar os resultados faz com que a tecnologia seja importante no Call Center. E é responsável por melhorar o negócio como um todo, facilitando, inclusive, o dia a dia organizacional.

Nessa categoria vamos falar da importância de todas as tecnologias no call center:

Aumento de produtividade dos operadores
Otimização de processos
Armazenamento de dados em nuvem
Como monitorar os resultados da minha operação
Entre outros temas que farão com que sua central de atendimento esteja dentro das exigências do mercado

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é sancionada e entra em vigor

Quando se fala de ambiente digital é difícil encontrar as diretrizes da privacidade, ainda mais de algum arquivo viral. A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD, Lei nº 13.709 criada em agosto de 2018, é a legislação brasileira que regula as atividades de tratamento de dados pessoais e que também altera os […]

Conheça as principais tecnologias para otimizar a performance do call center

O call center tem papel fundamental no atendimento ao cliente de uma empresa. No entanto, apesar de tantas evoluções no mercado, a necessidade de novas funcionalidades e tecnologias para call centers aumentou. Novas tecnologias em call center surgem constantemente, sempre com objetivo de facilitar o atendimento e satisfazer os clientes – que também mudaram nas […]

SAC 2.0: A evolução do atendimento!

Podemos definir SAC como Serviço de Atendimento ao Consumidor. As definições SAC 2.0 e SAC 3.0 vieram, portanto, para acompanhar as mudanças na forma de lidar com o cliente. Dessa forma, as empresas precisaram se adequar as revoluções tecnológicas para não ficarem para traz. O atendimento que no início do século XXI podia ser realizado […]