Conheça a URA Receptiva
Com a URA Receptiva é possível capturar e armazenar todas as informações digitadas pelo cliente durante sua navegação. Isso permite que os agentes direcione todo o atendimento de acordo com as escolhas do cliente.
Essa URA é indicada, principalmente, para centrais de atendimento ao consumidor. Pois ao receber a ligação do cliente é possível coletar as informações que serão úteis para o atendimento, permitindo um atendimento mais direcionado e qualificado.
Entenda todas as funcionalidades
A URA receptiva funciona para que os clientes busquem soluções e ajuda. O consumidor efetua a ligação e ouve um menu de opções para afunilar o assunto a ser tratado, ao escolher as opções o cliente será direcionado ao agente qualificado para seu problema.
Portanto, essa ferramenta além de auxiliar o consumidor a ter um atendimento mais direcionado, possibilita que a operação não desperdice tempo com ligações erradas e transferência de setores.