Saiba o que são as Filas de
Atendimento
Esse é um recurso utilizado quando há um grande volume de ligações e o cliente é colocado em modo de espera escutando uma música ou alguma mensagem antes de ser atendido por um colaborador.
A fila de atendimento funciona enfileirando as ligações no ramal correto e distribui conforme a necessidade da operação.
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A fila de atendimento funciona enfileirando as ligações no ramal correto. Isso pode ocorre por estarem atendentes ocupados ou indisponíveis, por ligações fora do horário de funcionamento da empresa, ou mesmo pausas para que o atendente repasse uma mensagem interna.
Esse gerenciador de chamadas tem de capacidade de enfileirar, organizar, priorizar e distribuir as chamadas entre os agentes disponíveis.