Conheça o Discador Preditivo
O discador preditivo é uma ferramenta que auxilia a operação de teleatendimento a realizar ligações efetivas. Desta forma, o sistema efetua discagens conforme os atendentes estão disponíveis. No entanto, as ligações são direcionadas pautando-se na campanha e no mailing em que o lead foi inserido.
Para isso, as empresas do ramo podem contar com tecnologias que proporcionam um melhor aproveitamento de contatos e de tempo, assim as centrais não ficam ociosas e improdutivas.
Entenda todas as funcionalidades
Ao efetuar o disparo das discagens automáticas é possível identificar as chamadas efetivas das chamadas atendidas por secretárias eletrônicas. Dessa forma, o discador localiza os operadores que estão disponíveis dentro da central e coloca o atendente em contato com o cliente.
Portanto, atualmente, esse tipo de automação é mais utilizado pelo setor de televendas e de cobrança, pois o sistema seleciona as ligações efetivas, consequentemente otimiza tempo evitando contatos inválidos.