Você já ouviu falar em sistema em nuvem? Na era da transformação digital, as soluções em nuvem estão ganhando cada vez mais destaque no mercado. Em geral, as empresas já compreenderam que sistemas e aplicações na nuvem garantem mais escalabilidade, mobilidade e segurança. Permitindo com que elas cresçam de maneira sustentável e atraiam mais investimentos.
O cloud computing (computação em nuvem) começou sendo utilizado em soluções de TI, mas logo ganhou outros mercados. Entre eles o do contact center. Assim, muitas empresas de call center já estão mudando para um sistema na nuvem.
Investir na implantação de um sistema em nuvem fará com que a sua empresa melhore o relacionamento com o cliente. E assim, agilize contato com os fornecedores e feche mais vendas por meio das ligações telefônicas. Se você quer saber como isso funciona na prática, nós vamos te mostrar alguns motivos que vão te convencer a adotar um sistema em nuvem.
Confira:
Mais produtividade
Ao contratar um sistema em nuvem para seu call center, você perderá menos tempo no controle de atividades operacionais, que exigem preenchimento por parte dos funcionários.
As soluções em nuvem agilizam as operações de forma estruturada, fazendo com que você e sua equipe possam direcionar suas ações para o core business da sua empresa. Isto é, a parte central do negócio, que diz respeito a funções mais estratégicas para estimular o crescimento do seu empreendimento.
Mobilidade
Marca registrada nos sistemas em nuvem, o seu call center também ganhará em mobilidade. Como o sistema pode ser acessado em qualquer lugar com conectividade à internet, os atendentes e supervisores do seu call center poderão ser alocados em qualquer lugar, sem depender de uma única infraestrutura para trabalhar.
O acesso pode ser feito até mesmo pelos dispositivos móveis, como tablets e smartphones.
Redução de custos
Você pode estar se perguntando: se haverá um investimento para a adoção do sistema, como minha empresa pode economizar com isso? Simples. A aquisição da infraestrutura elimina seus gastos com equipamentos de grande complexidade, instalação de programas, licenças ou qualquer hardware específico. Tudo o que você precisará é de uma boa internet. Assim, você manterá um atendimento de qualidade gastando menos.
Soluções integradas
Um bom sistema de call center oferece as melhores soluções do mercado de maneira integrada. Funcionalidades como Unidade de Resposta Audível (URA), discador automático, gravação de ligações, callback, entre outras funcionalidades. Desta forma, seu cliente é atendido de forma mais efetiva por diversos meios. Assim, você fecha mais vendas e garante a satisfação do consumidor.
Escalabilidade
Um dos conceitos mais desejados pelas empresas, a escalabilidade também é oferecida por um call center em nuvem. Afinal, se precisar aumentar o número de atendimentos no seu call center, é possível aumentar a operação sem precisar gastar um valor muito maior.
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